Dropshipping en España y la UE: IVA, devoluciones y garantía

Actualizada el 6 de octubre de 2026 · Por el equipo de WinningDrops

Si vendes a consumidores en España o en la UE, la ley te trata como empresario, aunque el paquete salga del almacén de un proveedor y tú nunca lo toques. Esta guía resume lo que más afecta a un dropshipper: desistimiento, garantía, información previa, entregas, contracargos e IVA.

Es contenido informativo, no asesoramiento legal ni fiscal. Las normas cambian: confirma los puntos clave con un gestor o con la autoridad de consumo. Al final tienes las fuentes oficiales.

Derecho de desistimiento: 14 días naturales

En compras a distancia, el consumidor puede desistir durante 14 días naturales sin dar ningún motivo (artículo 102 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, TRLGDCU). En la venta de bienes, el plazo empieza el día en que el cliente (o un tercero que él indique, distinto del transportista) recibe el producto.

Basta una declaración inequívoca enviada antes de que acabe el plazo; el formulario modelo es opcional. Si no le informaste de este derecho, el plazo termina doce meses después de la fecha en que habría vencido el inicial (artículo 105).

La ley prevé excepciones, entre ellas:

Bienes confeccionados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
Bienes precintados no aptos para devolución por salud o higiene, si se han desprecintado tras la entrega.

Quién paga la devolución y cuándo reembolsas

Por defecto, el consumidor solo soporta los costes directos de devolución, salvo que tú aceptes asumirlos o no le hayas informado de que le corresponde pagarlos (artículo 108). Si no lo dices antes de la compra, la devolución corre por tu cuenta.

Debes reembolsar todo lo cobrado, incluidos los costes de entrega, como máximo 14 días naturales desde que te comunican la decisión (artículo 107), por el mismo medio de pago. El sobrecoste de un envío más caro que el ordinario, si lo eligió el cliente, no hay que devolverlo. Puedes retener el reembolso hasta recibir los bienes o hasta que el cliente acredite su envío. El cliente tiene otros 14 días naturales para devolver los bienes.

Si tu proveedor no acepta devoluciones o su dirección de retorno está en otro continente, tu obligación frente al cliente es la misma: valóralo antes de elegirlo.

Garantía legal: tres años para bienes en España

Desde el 1 de enero de 2022, el vendedor responde de las faltas de conformidad que existan en la entrega y se manifiesten en un plazo de tres años desde que el cliente recibe el bien (artículo 120). El mínimo europeo es de dos años, según Tu Europa; España ofrece más.

Las faltas que aparezcan en los dos primeros años se presumen presentes desde la entrega, salvo prueba en contrario del vendedor (artículo 121): en ese período no es el cliente quien debe demostrar que el defecto venía de origen.

Si el producto no es conforme, el consumidor elige entre reparación o sustitución, salvo que una sea imposible o desproporcionada; ambas son gratuitas, envío incluido (artículo 118). El responsable frente al cliente eres tú, no tu proveedor. Quien responde ante el consumidor tiene un año para repetir contra el responsable de la falta de conformidad (artículo 125); que tu proveedor lo acepte depende de lo que pactes con él.

Información que debes dar antes de cobrar

Antes de que el cliente quede vinculado, el artículo 97 exige informar, entre otros datos, de:

Características principales del producto e identidad del empresario, con dirección, teléfono y correo.
Precio total con impuestos y todos los gastos de envío.
Medios de pago y fecha en que te comprometes a entregar.
Condiciones del desistimiento, con el formulario modelo, y si el cliente asume el coste de devolución.
Un recordatorio de la garantía legal.

Información en el checkout y seguridad del producto

Según el artículo 98, el botón de compra debe decir solo 'pedido con obligación de pago' o una fórmula equivalente e inequívoca; si no, el consumidor no queda obligado. Las restricciones de entrega y los medios de pago deben verse al inicio de la compra.

Además, desde el 13 de diciembre de 2024 se aplica el Reglamento (UE) 2023/988 de seguridad general de los productos: según Consumo, la oferta online debe mostrar el nombre y la dirección del fabricante, la persona responsable en la UE si el fabricante no está establecido en ella, la identificación del producto (imagen, modelo) y las advertencias de seguridad.

Plazo de entrega y contracargos

Salvo pacto en contrario, el empresario debe entregar sin demora indebida y como máximo en 30 días naturales desde el contrato (artículo 66 bis). Si no entregas, el consumidor puede emplazarte a cumplir en un plazo adicional y, si sigues sin entregar, resolver el contrato. Un plazo mayor exige que el cliente lo conozca y acepte antes de pagar; consúltalo con un profesional.

Si un pedido tarda demasiado, el cliente puede acudir a su banco. Según Stripe, un contracargo anula el pago de inmediato, te retira el importe y suma comisiones de la red de tarjetas; si superas los umbrales de las redes puedes recibir multas mensuales y, en el peor caso, que dejen de procesarte pagos. Stripe recomienda informar de los plazos antes del pago y avisar pronto de los retrasos ofreciendo reembolso.

IVA e importaciones: situación a octubre de 2026

Ventas dentro de la UE: existe un umbral anual de 10.000 euros para ventas a distancia intracomunitarias de bienes. Al superarlo, la operación tributa en el Estado miembro donde termina el transporte, y puedes declararla a través de la ventanilla única (OSS), según la Comisión Europea.

Importaciones desde fuera de la UE: desde el 1 de julio de 2021 no hay exención de IVA para envíos de hasta 22 euros. Para envíos de hasta 150 euros existe la ventanilla única de importación (IOSS): el vendedor cobra el IVA en la compra y lo declara cada mes. Si no está registrado, el comprador paga el IVA y, normalmente, una tasa de despacho al transportista.

Aranceles, novedad reciente: según la Comisión Europea (26 de marzo de 2026), se elimina la exención de derechos de aduana para mercancías de menos de 150 euros. Desde el 1 de julio de 2026 se aplica un derecho temporal de 3 euros por artículo en paquetes pequeños, y a más tardar en noviembre de 2026 se añadirá una tasa de gestión cuyo importe fijará la Comisión. No hemos podido verificar cómo se cuenta cada artículo ni quién lo abona en la práctica: confírmalo con tu transportista.

Este contenido es informativo y no constituye asesoramiento financiero, fiscal ni legal. Cualquier decisión sobre tu negocio debe basarse en tus propios datos y, cuando proceda, en un profesional.